RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Bij Mooi en Tevreden vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch van je aankoop willen afzien, dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.

1. Bedenktijd

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestellingaan ons door te geven dat je van de aankoop wilt afzien.

Na je melding heb je vervolgens nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

Je hoeft geen reden op te geven voor het gebruik van je herroepingsrecht.

2. Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: mooientevreden@outlook.com
Telefoon: 06 10 17 90 84

Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer en welk product je wilt retourneren. Wij sturen je vervolgens de benodigde retourinformatie.

3. Retouradres

Retourzendingen kunnen na aanmelding worden verzonden naar:

Mooi en Tevreden
Van Hallware 72
Zwolle
Nederland

Stuur een retourzending bij voorkeur niet zonder voorafgaande aanmelding, zodat wij deze snel aan je bestelling kunnen koppelen.

4. Staat van het product

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking.

Wanneer je verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen en het product daardoor in waarde vermindert, kunnen wij je aansprakelijk houden voor deze waardevermindering voor zover de wet dit toestaat.

Stuur indien redelijkerwijs mogelijk alle meegeleverde accessoires en onderdelen mee.

5. Kosten van retourneren

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een product zijn in beginsel voor rekening van de klant, tenzij wij anders aangeven of het product bijvoorbeeld verkeerd of defect is geleverd en de retourkosten volgens de wet voor onze rekening behoren te komen.

Wij raden aan om een retourzending goed te verpakken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

6. Terugbetaling

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen overeenkomstig de wettelijke regels terug.

Bij volledige herroeping van de bestelling omvat dit ook de standaardkosten van de oorspronkelijke levering, voor zover wij wettelijk verplicht zijn deze terug te betalen.

Heb je uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven de extra kosten van die duurdere verzendmethode niet te worden terugbetaald.

Wij betalen het bedrag in beginsel terug via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders met je wordt overeengekomen.

Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt, voor zover de wet dit toestaat.

7. Beschadigd, verkeerd of defect product

Heb je een beschadigd, verkeerd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via mooientevreden@outlook.com.

Stuur indien mogelijk je ordernummer, een korte omschrijving van het probleem en duidelijke foto's mee. Dit helpt ons om je melding sneller te beoordelen.

Wanneer het probleem onder onze verantwoordelijkheid of de wettelijke garantie valt, zoeken we samen naar een passende oplossing.

Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld reparatie, vervanging, nalevering of terugbetaling zijn.

8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten kan volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht gelden.

Dit kan bijvoorbeeld van toepassing zijn op:

• producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;

• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;

• andere producten of diensten waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving een wettelijke uitzondering geldt.

Wanneer een uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, proberen wij dit duidelijk bij het betreffende product of vóór de aankoop aan te geven.

9. Ruilen

Wil je een product ruilen? Neem dan contact met ons op via mooientevreden@outlook.com.

Afhankelijk van de situatie kan het praktischer zijn het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

10. Garantie

Naast het herroepingsrecht heb je als consument recht op de wettelijke garantie.

Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Heb je na de retourperiode een probleem met een product? Neem dan contact met ons op. Wij beoordelen het probleem en zoeken, wanneer sprake is van een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, naar een passende oplossing.

11. Contactgegevens

Mooi en Tevreden
Van Hallware 72
Zwolle
Nederland

E-mail: mooientevreden@outlook.com
Telefoon: 06 10 17 90 84
KvK: 90731190
BTW-identificatienummer: NL004837467B59

Laatst bijgewerkt: september 2026